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Condiciones generales del retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada en un sitio web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto o la prestación del servicio. Este derecho aplica siempre que la compra haya sido realizada de manera no presencial, como en plataformas digitales. Para ejercer el retracto, el usuario debe comunicar su decisión de forma clara y por escrito, preferiblemente mediante un formulario o correo electrónico. Es importante que conserve los comprobantes de la compra y cualquier comunicación relacionada.

Procedimiento para ejercer el retracto
Para hacer efectivo el retracto, el usuario debe notificar al vendedor dentro del plazo establecido, especificando claramente su intención de devolver el producto. La notificación debe incluir datos como número de pedido, fecha de compra y motivos de la devolución. Una vez recibida la solicitud se tiene en cuenta lo establecido en el retracto y se procede a coordinar la devolución del dinero o la solución acordada. Es recomendable seguir las instrucciones del vendedor respecto a la devolución del producto, si aplica, y conservar los comprobantes de envío.

El consumidor deberá hacer la devolución del producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que le fue entregado como empaques, manuales de uso, cartones protectores de esquinas, certificados de garantía y otros. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el consumidor.

Condiciones para la devolución del dinero
El reembolso del dinero debe realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la aceptación del retracto por parte del vendedor. La devolución se hará en la misma forma en que se realizó el pago inicialmente, ya sea mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro método acordado. Es importante que el producto, si se devolvió, esté en las condiciones en que fue recibido, sin daños ni uso indebido.

Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos: No se puede ejercer si el producto fue personalizado con medidas especiales solicitadas por el cliente, telas especiales o insumos fuera de los estándares. Además, si el producto fue abierto y/o usado también quedará excluido por razones de higiene y salud. Esto busca proteger la salud pública y garantizar la seguridad de los consumidores. Es importante que el usuario consulte las condiciones específicas del vendedor antes de realizar la compra.

Información recolectada Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto, su dirección, su correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento desde el mismo mensaje. Industrias Edén SAS está altamente comprometida en cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Aceptación de las cookies: normativa vigente Al acceder a este sitio web, y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del uso de cookies, dándole la opción de aceptarlas expresamente y de acceder a más información a través de esta Política de Cookies. Debe saber que, en el caso de continuar navegando, estará prestando su consentimiento para el empleo de estas cookies. Pero, en cualquier momento, podrá cambiar de opinión y bloquear su utilización a través de su navegador. Para su total tranquilidad, este sitio web cumple con lo estipulado en la normativa vigente en relación con el uso de las cookies y sus datos personales. La Política de Cookies podría modificarse en cualquier momento para adaptarse a novedades normativas o cambios en nuestras actividades, siendo vigente la que en cada momento se encuentre publicada en la web.

Productos y disponibilidad Los productos ofrecidos en el sitio web cuentan con una descripción detallada de características esenciales como tamaño, medida, material, componentes esenciales, usos, idoneidad, cantidad y/o otro aspecto relevante, con el fin de que el usuario/cliente tenga conocimiento del producto que está adquiriendo. Además se indica la disponibilidad de cada producto. Se debe tener en cuenta que los colores en las imágenes podrían variar de acuerdo al dispositivo desde el que se esté navegando. Se advierte que algunos diseños de tela o diseños en las costuras podrían cambiar por tendencias en los diseños, sin que esto afecte la calidad del producto. Siempre que se tengan dudas se puede optar por el uso de otros canales antes de realizar la compra.

Derechos de propiedad Todos los recursos visuales, audiovisuales y otros, usados en este sitio web son propiedad de Colchones El Edén.

Fletes y Envíos de productos El envío de productos no tiene costo solamente en Bucaramanga, Girón y Floridablanca. En el resto de Colombia será asumido por el cliente.

Tiempos de Entrega El tiempo de entrega de los productos dependerá de la disponibilidad de inventario sin que se superen los 15 días hábiles salvo que se presente alguna circunstancia anormal que impida el libre transporte tanto de insumos como de producto terminado lo cuál se comunicará al cliente por medio de los datos suministrados en la compra.